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LE TRAVAIL, AU-DELA DE L'EVALUATION - NORMES ET RESISTANCES

LE TRAVAIL, AU-DELA DE L'EVALUATION - NORMES ET RESISTANCES

[ean : 9782749257433]
  • Editeur : ERES
  • Date de parution : 15/02/2018
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Résumé du livre

Quels sont les e?ets induits par le déploiement massif de normes dans certains univers professionnels, et par les mouvements de résistance qui s'en suivent ? L'exploration de cette problématique conduit l'auteur à repenser la question de l'évaluation du travail.Damien Collard invite le lecteur à un véritable voyage au centre des organisations. A travers trois univers professionnels di?érents (les agents d'ambiance ou d'escale à la SNCF, les agents au contact avec les usagers d'une préfecture, les enseignants-chercheurs de l'université), il essaie de comprendre pourquoi et comment de nouvelles normes ont été instaurées, et d'analyser au plus près, sur la base d'exemples concrets, les e?ets induits par celles-ci. En mettant en évidence les points communs aux di?érentes situations évoquées, Damien Collard pointe les risques de dérive potentielle pour la société toute entière, et esquisse quelques pistes de réflexion pour repenser la question de l'évaluation du travailCertains milieux de travail connaissent une véritable inflation des normes. Leurs finalités sont multiples : instaurer de la transparence, garantir au « client » un service de qualité, orienter et contrôler les comportements, responsabiliser les acteurs et les inciter à « l'excellence », mieux évaluer le personnel. Autant d'objectifs di?érents qui vont puiser au même creuset idéologique. En e?et, c'est sous couvert d'« évaluation » et de « performance » que se déploient ces normes. Mais, dans le même temps, elles constituent un véritable corset, voire un carcan, qui empêche les salariés de réaliser un travail de qualité. Elles peuvent même être une source de démotivation - voire de sou?rance au travail - et fragiliser les collectifs de travail en place. Dans certains milieux professionnels, elles vont jusqu'à miner la coopération et fragiliser le lien socialFort heureusement, dans le même temps, ici ou là, des actions de résistance (individuelles et/ou collectives) se mettent en place. Tantôt fragiles, éphémères et isolées, tantôt consistantes, durables et connectées, elles se dressent face au rouleau compresseur des normes pour essayer d'en dévier la trajectoire, avec plus ou moins de réussite... Mais comment en est-on arrivé à une telle situation ? Pour répondre à cette question, l'auteur essaie de comprendre pourquoi et comment de nouvelles normes ont été instaurées et d'analyser de plus près les e?ets induits par celles-ci. Il passe en revue trois casCelui des agents en front office de la SNCF, celui des employés de contact d'une préfecture, et celui des enseignants- chercheurs à l'université.
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